南京环星印刷机械有限公司（田中机电有限公司）作为中国循环再制造复印机行业的领军企业，专业从事旧办公设备全球采购再制造和产品的国内外经销。公司经过十多年的发展，已拥有稳定的国内外客户资源，与美国、日本、韩国以及国内多家著名的供应商和经销商建立了长期稳定的合作关系。ECOSTAR再制造高速打印复印机年销售量已突破一万台，市场占有率超过60％，居全国各品牌新旧复印机首位。在国内复印机行业中拥有较高的知名度和美誉度。

客户管理遭遇困境 全国各地拥有40多个销售员。原有的客户信息分散在各个销售业务员手中，每周每月销售人员要上交所有的销售预报和销售情况表格，再由专门的人员将全国各地区的销售报表统一整理。销售数据报表显得非常复杂凌乱，整理起来工作量很大;而当公司业务量和销售人员增加时，销售报表工作也随之剧增。同时，由于客户信息和项目资料都掌握在全国各地的业务员手中，这种“人工管理”模式，很容易出现由于业务员的疏忽而漏掉，甚至混淆了一些客户信息，从而导致项目推进不利;而当某些业务员离职后，项目的移交过程也并不顺畅，很多细节信息无法准确地传递到接受人手中，这也给项目执行造成了障碍。此外，公司管理层常常需要及时浏览销售信息，把握某些项目的进展情况，同时通过一些销售数据发现潜在销售机会和潜在客户。但在原有的模式下，销售数据的整合、报送总有一个滞后的过程，这也给管理层做出准确、及时的决策带来了一定的影响。

找到最有效的CRM如何提高工作效率，提升决策支持水平，并最大化维持良好的客户关系?显然，借助信息系统的力量来完善的时候到了。田中机电希望通过实施下里巴人会员CRM系统，来改变原有的管理模式，使得整个销售的流程和所有的销售数据都纳入到信息系统中，从而实现从谈判，到签约，再到发货、后续服务等全过程处于实时可控状态，各个环节的数据都能实时呈现出来。对此，他们考察了国内外十多家知名CRM 产品，最终基于架构先进、灵活度足够高、投资最低，满足本企业需求的原则，选择了下里巴人会员制营销软件超强的销售管理解决方案。

下里巴人会员制CRM（www.xialibaren.cc）销售管理模块是一套功能完整、性能卓越的客户关系管理系统，可帮助用户快捷地分析、管理和同步协调销售、营销与客户服务活动。可帮助客户实现销售队伍自动化，凭借完全客户化的工作流、机遇管理、销售循环分析、预测及使用简单的报表特点，使企业随时了解与回应客户需求;同时，可帮助企业实现营销自动化，协助企业制订、定标、实施、管理与分析大型营销活动，增进营销效力;此外，该产品还帮助企业实现客户服务自动化，通过提供完整的工作流、问题跟踪、案例管理及服务状态的信息，帮助用户创建可靠的知识库，从而保证一致而高效率的客户服务。同时，下里巴人会员制CRM涵盖销售、客户服务全过程的管理使得企业能及时掌控所需的信息，不仅提高了销售人员的工作效率，也让企业管理层对内部信息做到心中有数。随着业务的扩张，下里巴人会员制CRM同样能给予足够的支撑，给予企业在业务变更、业务调整等方面更多的空间。

让客户与企业更亲密 田中机电的高总由衷地感叹下里巴人会员制CRM让公司大部分业务需求都能有效满足，客户数据得到了统一管理，销售过程得到全程掌握，让客户与公司之间的距离更加紧密。满足了田中机电客户化、个性化的CRM需求，帮助企业员工从过去繁杂的报表收集、汇总工作中解放出来，把原有分散在全国各地的业务员手里的客户数据高效集成，并使之透明化，让管理人员、销售人员根据不同的权限把想要知道的信息尽收眼底。

下里巴人会员制CRM提供的服务追踪记录，让业务员与客户服务相关的信息实时填写，整个流程的数据都被企业所掌握。这样也就避免了业务员在报送数据时的疏漏，甚至人为修改等现象，也使得业务员离职时项目交接的顺畅，从而做到“人走，资料在”。而对于客户来说，项目执行的延续性大大提升，客户的满意度也有了明显提升。

最后，对于企业领导层来说，下里巴人CRM可以实时呈现销售和客户服务相关的数据，由此可以发现一些潜在的销售机会和现在客户，并做出针对性的经营决策;而对于销售和客服过程中的一些不当之处，领导层也能及时发现，从而快速予以解决，使其公司的不利影响降到最低。