管理从严格的意义上说是一门科学，但从实践来说是一门技能；从实操的角度更是一门艺术。那么，何谓管理呢？笔者认为并不复杂，简明扼要地说，那就是你要干什么（或上级要你干什么），然后带领你的下属把事情干得更好。

展望０９年，开源节流和增效控员将成为主旋律；今天，企业生产力与竞争力评估，决胜的不仅仅是规模，更注重的是整体力量。当寒冬终于过去，企业从原来的收缩到稳步再寻求发展之时，必将重新认识到：要有动力而且应具有是持续不断的驱动力——制造好的产品，决定性因素是人，靠机器和自动化能做到合格或良好，但是做不到更好。笔者的归纳是：质量决定数量、数量提升效量、效量凝聚力量。

以下笔者以：“贴近企业，把握脉搏，合适传导，驱动操作”为着陆点，组成ＨＲ效能管理＂四要诀＂的逐一分解和运用。

〖要点解读〗

常言道：“工欲善其事，必先利其器”。简练和实用的方法，恰到好处地运用才是硬道理。可以这样说，管理人员能从工作中找到核对的内容，也就是自我反思和问责方式的建立。如果这样将会怎样的思考成为每一个管理人员的工作日志时，将从一步一个脚印中看到这种的变化，即是一种效能管理的呈现。若然，非要用什么管理套路或工具的话，那么最现实的感觉就是管理或许已经变成了一种艺术才能了。而事实上，当游刃有余地展现出你的才能和驾驭能力时，现场改善的状态将会越来越见效。以下提供笔者提炼出从心智→情智→才智的各８项衡量，会让你逐步体现出一步一个脚印，感受到一点一滴的改变……● 互相诚恳的态度关系改善了．

● 工作成了开心事，何乐而不为．

● 大家把压力变成动力多好．

● 不进则退，要激发学习的热情．

● 大家自觉了督导就成了鼓励了．

〖应用描述〗

工作核对是以岗位描述对应现场操作进行的，先从现状水平开始，也就是把预期的和实际做出比较，差距在哪里？为什么出现？原因是什么？产生的根源在哪里？改善了又会怎样？会有什么好处？这一切的一切，可通过与员工坦诚的交流和商讨，逐一分析和理清，自然就知道来龙去脉和一目了然。让员工各自想出一个好主意，怎样做、做得好，效果真的会好起来。比如，要摸准下属的心思，就必须了解他们各自不同的心理，洞察他们的内心需求，摸清不同的特点，然后采取不同的方式去解决。

〖案例分析〗

请看这样一个实例：一个毕业生进入某公司已经半年了，但始终不曾主动站在上司面前报告工作的有关情况。原因是，他所看到的都是上司严厉诉责他的前辈们的情景，因而使他对上司一直心存畏惧。

有一天，上司将某会议所应准备的资料交给他去处理，按他忘了核对资料中的数字，便直接呈上。当上司带着这份资料走入会议室之后，他才想起来，并将拷贝的资料重新看过一遍，结果发现数字果然有着极大的错误。

于是，他便急忙打电话到会议室中，上司接到电话，只是说“我知道了。”便将电话挂掉了。此时，他感到忐忑不安，知道上司正在生气。

会议一结束，他立刻奔到上司面前，连连道歉，心中早已准备接受上司的责备。然而，上司竟出乎意料地说：“谢谢你能提醒我，请你以后工作务必谨慎些！”听完此话后，他感到甚为欣慰。他发现，当发生错误时，自己采取主动的态度，向上司报告，上司并不会很严厉地责骂他。这名上司的反应，不仅体现出量度和包容性，而且更为灵活地运用“例外原则”处理问题。让他在这件事的“结果”中反省自己的失误，相信在日后的工作不再重犯，未来的结果也成为可控的了。这便是一颗重新播下可预期的种子。

请记住：要不遗余力地让员工贴近，把工作做完是一种态度，把工作做好是一种境界。

〖实操提示〗有效提升你的管理艺术，它是一个不断改进与提升的过程。应注重：

①从核对到改善，不能太急进，上级的支持是分不开的，员工的调节更是改善的关键，所谓趁热打铁，但又不能急于求成，一点一滴的改变……自然管理的价值就能逐渐体现出来，效果将更为真实。②员工都追求信赖，企望上级能够充分理解自己、信赖自己，把一些比较重要的工作交给他们，经常听取下属提出的建议和“知心话”。才能在企业规范与员工想法中找到平衡点，正所谓：原则规范，细则灵活。

③“帮我把这件事办好！”“烦你多留心啦！”这两句话虽然表达说话者一样的心情，也反映了一个目的，就是把事情办好，但听的人感觉却不一样，后面一句的人情味虽然更浓些，

无形中拉近了上下关系，何乐而不为呢？

⒈工作核对（８项）：

● 要是一起分担目标业绩准能提高．● 要是以精简管理方式操作会快些．

● 工作从接受到能够承担干劲好些．

● 信赖下属可增加彼此的亲和力．

● 要是从命式转为沟通效果会好些．

● 管理人员的责任态度会带动下属．

● 让下属畅言会找到解决问题方法．

● 因为大家努力了回报自然就高了．

⒉改善状态（８种）：

● 能参与企业的目标制定而兴奋．

● 被委任了工作觉得应该做得好．

● 思想活跃了，投入程度也高．