差评，对于商家来说是件头疼的事，往往就会因为一个差评，就能把淘宝上辛辛苦苦积累起来的信誉度毁掉。那么，卖家如何游说买家改好评呢？成功的几率有多大？

 

    记者采访了美衣优服饰的淘宝店主小杨，针对差评问题，他告诉记者淘宝网店一般有三招来“游说”买家将中差评改为好评。

 

    “您能把中评改成好评么？下次购物给您包邮！”其实，包邮政策只是“改好评”的基本招式。大多数给中评的买家，一般原因都在于衣服上身效果没有想象中理想，毕竟网店上看中的衣服没办法试穿，跟衣服质量问题无多大关系。杨先生提示，遇到这样给中评的买家，其实卖家稍施优惠就能解决问题；对于一些坚持给中差评，甚至要退货的买家，一定要动之以情，晓之以理；可以给其打折扣，赠送小礼物等等，杨说；最令人头疼的就是疑似“职业差评师”的买家，无论你给他怎样的优惠和补偿他都要给差评。“商家一般会直接退全款，衣服也不要了，换一个好评。”

 

    三招游说之后，改评成功率占八成以上，说明还是高素质的网民比较多。

 

    去年，杨先生的淘宝店接到一个差评，原因是实物与淘宝照有色差。他打了三个电话跟买家沟通，“整个过程就是需要耐心”：第一个电话，买家大骂一通；一小时后再打过去，表示施以优惠，甚至升级会员资格，终身享受折扣优惠，对方语气明显缓和；中饭后再打过去，买家很快答应改好评。

 

    杨先生说，就在这样的电话交流中，商家游说“改好评”的成功率可以达到八成以上。因为除商家外，买家也不太可能给出太多差评，因为差评也会影响到买家自己的信誉，如果买家的差评太多，商家也许就不做这单生意，以免碰上职业差评师。

 

    留下好印象，改评买成多成回头客

 

    好评到底可信不可信？杨先生分析说；其实大多数中差评都带有个人色彩，某件商品的中差评不会太多，如果特别多的话，商家也要担当欺诈行为的嫌疑，很容易被封店，所以好评还是有据可依的。

 

    而且，现在有一种趋势，很多被电话游说过“改好评”的买家，有大部分都成为了该店的回头客，“毕竟有过电话联系，心理上对店主多了一些信任，所以还是会去光顾。”某位改过好评的买家说。